Медицинские услуги относятся к сфере с повышенной конкуренцией. Продажа услуг усложнена тем, что целевая публика весьма взыскательна.

Больной всегда может направиться в другую клинику, на его решение оказывает влияние большое количество моментов. Задачи по привлечению заказчика делаются трудной стратегией, и выиграть у конкурентов можно лишь при помощи скрупулезного теста отрасли и применения современных инструментов маркетинга.

Стратегия продвижения – это скелетный подход и знание использовать рекламные инструменты. Ниже мы кратко изобразим основные направления данной стратегии, которые помогут вам привлечь в клинику пациентов.

Личный бренд медицинских работников. Это важная образующая стратегии продвижения клиники. Больные пристрастились к тому, что информацию о медицинском работнике без проблем отыскать в сети-интернет.

По опросам, экспертность медицинских работников — это основное, на что направляют внимание больные, принимая решение о обращении в клинику. Доктора – это лицо клиники.

Важно дать дополнительную информацию о докторах и их эксперименте на вашем веб-сайте, заполнить их карты на справочниках и агрегаторах в сети-интернет (подобных, как prodoctorov.ru или Yandex’е). Это составляет личный бренд врача.

Какая информация должна быть в карте (на страничке) эксперта?

Основное (и особые) направления деятельности;
Образование;
Опыт в профессии;
Сертификаты;
Активное участие в медицинских конференциях, повышение квалификации, и прочие.;
Отзывы. Предпочтительно также разместить на веб-сайте экспертные публикации медицинских работников, если такие есть.

Первый контакт с пациентом. Больной, обосновываясь на откликах о докторах, принял решение направиться к вам. Что далее?

Как с пациентом будут общаться в самом конце, оказывает влияние на его отношение к клинике. Первичный контакт – задача управленческого персонала, подбору которого в больницах как правило уделяют недостаточно интереса, сосредоточиваясь на штате медицинских работников.

Администраторы обсуждают с пациентом его требования, вписывают его на прием, передают о записи к доктору по телефонному номеру и т.д.

Представляется, что это мелочи – однако в большинстве клиник на раунде изначального контакта происходит утрата 50% (другими словами, половины) пациентов как раз из-за недостающей проработки изначального контакта.

Как правильно настроить работу с пациентом? Синхронизировать работу администраторов с больными. Для любой обстановки должны быть точные сценарии, предельно обходительные, общие, снимающие все вопросы.

Контролировать ведение пациентов. Надо ввести запись звонков и прослеживать, не теряются ли больные после изначального контакта.

Автоматизация записи пациентов. Это весьма важная часть процесса изначального контакта, которая дает возможность увеличивать продажи, потому рассмотрим ее более подробно. Качественно будет не препоручать запись администраторам в живую по телефонному номеру (так неминуемы накладки по времени, наш фактор и т.п.), а поручить это дело ПК.

Есть особые программы, которые создают данные о записи через сайт, придают их в расписание. Также автоматизируется доказательство записи – через e-mail или звонок при помощи бота. Можно настроить и напоминание о посещении для больного.

Управление репутацией. Для медицинской организации отзывы и советы пациентов имеют необыкновенное значение – люди предрасположены в собственном избрании базироваться как раз на репутацию клиники.

Довольно часто отличные клиники и доктора имеют больше отрицательных отзывов, чем позитивных, поскольку как правило отзывы пишут недовольные больные, а удовлетворенные – просто благословляют изустно. Важно, чтобы удовлетворенный больной также сообщил ответ (в агрегаторе или на веб-сайте).

Как этого добиться?

• План общения: доктора после посещения больного, если он всем удовлетворен, просят его оставить позитивный ответ на веб-сайте клиники, в справочнике и т.д.
• Проработка негатива: легко и обходительно отвечать на критику и вопросы пациентов.
• Удаление негатива: если жалобы больного были устранены, важно, чтобы больной удалил собственный отрицательный ответ на веб-сайте.

С больными всегда необходимо быть учтивыми, все администраторы должны уметь хорошо давать ответы на вопросы, быть сигнальными. Это сильно оказывает влияние на ощущение от клиники в общем. Услуги медицинских работников входят в общий сервис — разумеется, больной должен быть целиком принят визитом, чтобы потом оставить хороший ответ и прийти в вашу клинику.

Оборудование. Высококачественное оборудование — основная ось сервиса любой клиники. Оно оказывает влияние на итог работы медицинских работников, на качество производимых анализов и итогов осмотра, плюс к данному, чем больше возможностей для получения тяжелых данных у вас есть, тем лучше ваша клиника выглядит в глазах больного.

Любой больной найдет клинику, в которой есть все необходимое и самое современное оборудование: все нужные процедуры можно сделать в одном месте. Если нужно медицинское оборудование в России пройдите по ссылке.

Вторичные продажи и возврат пациентов. Привлечь нового больного трудно. Легче вернуть того, с которым работали – больной знает вас, у него имеется позитивный опыт. Надо собрать базу подобных клиентов и притягивать их акциями, показывать внимание. С возвратом клиентов вам помогут CRM-системы.

CRM-система дает возможность завести карту на любого больного, который когда-то направлялся в вашу клинику, а потом процедить их из-за обращения, дате рождения и т.п.

Такие карты дают возможность:

Делать персонализированные предложения больным, понимая их нужды;
Содержать в одном месте базу причастных, нейтральных клиентов;
Предоставлять целевые скидки и бонусы.
Этот процесс также можно синхронизировать (к примеру, настроить звонки клиентам в их день рождения, время от времени напоминать о скидках, и т.д.).

Сайт. Собственный сайт у клиники должен быть в обязательном порядке, по «Правилам предоставления лечебными организациями платных медицинских услуг» (Распоряжение Правительства РФ номер 1006). Главная цель сайта – уведомление пациентов, специальная – вовлечение целевой публики.

На веб-сайте должны быть:

Важные e-mаil и телефон на главной страничке;
Форма для записи (для процесса автоматизации, описанного чуть повыше и для удобства пациентов);
Дополнительная информация о вашей клинике, ее плюсах, страницы медицинских работников.
Предпочтительно – онлайн-консультант, чат-бот.

SEO-продвижение сайта. Первые строки поисковиков – ваша цель. Для этого надо не только лишь создать сайт, но также и правильно его исполнить, а для этого огромное внимание надо предоставить присутствию на веб-сайте ключей для поиска. Выбором подобных слов занимаются Специалисты в области seo.

Рекламные кампании. Когда все ранние пункты проработаны и настроены, настает время рекламной кампании (а не наоборот). Рекламный расчет тогда будет работать на итог, а не «испаряться».

Основные инструменты рекламной кампании:

Прямая реклама – плакаты в сети-интернет (и в том числе в социальных сетях), листовки на оптимальных событиях, реклама на радио, телевидении.
Email-рассылка. Это действенный и при этом недорогой рекламный инструмент;
Онлайн-консультации. По закону о телемедицине от 2018 года, медицинским работникам разрешается проводить консультации в онлайн-режиме. Это важно для занятых и для иногородних пациентов;
Премиальная программа. Всегда обращает на себя внимание и повышает посещение;
Бесплатные консультации в клинике. Основное – чтобы больной к вам пришел, а далее вы продемонстрируете ему преимущества вашей клиники и экспертность своих медицинских работников;
Скидки и акции. Предназначаются привлечению клиентов, как и премиальные программы.

Таким стилем, ведение больного проходит поочередно: реклама активизирует в нем энтузиазм, больной удостоверяется, что клиника и ее доктора имеют хорошую репутацию, дальше необходимо обращение, внесение больного в базу, прием и предстоящая с ним работа, а скидки и премиальная программа инициируют больного оставаться с вами.

Все этапы должны быть отлично настроены, тогда стратегия будет работать. Клиенты будут обращаться к вам намного чаще, возвращаться и бросать лучшие отзывы о вашей клинике, что будет специально увеличивать реализацию медицинских услуг.